W jaki sposób i dlaczego duże sklepy zachęcają nas do udziału w programach lojalnościowych?

Wiele miejsc czy dużych sklepów namawia nas do wzięcia udziału w naliczaniu wszelkiego rodzaju punktów, jakie można po określonym czasie zamienić np. na nagrodę rzeczową. Czy taki sposób naprawdę ma posłużyć konsumentom czy wyłącznie sklepom sieciowym do obserwowania i analizowania dokonywanych transakcji? Korporacje też podejmują rozmaite programy motywacyjne dla swojego personelu. Jak to działa?

Programy lojalnościowe są bardzo modną techniką docierania do wyjątkowo ważnych klientów. Zyskują one chętnych posiadaczy kart poprzez proponowanie określonej korzyści, wynikającej z regularnego korzystania z bogatej oferty sklepu (wczesne informacje o promocjach). Jest dużo powodów, dla jakich sklepy decydują się na rozpoczęcie programów lojalnościowych (kliknij tutaj). Najczęściej do zorganizowania tego rodzaju akcji promocyjnych skłania duża konkurencja w branży. Po prostu rynek jest dość przesycony i sporo spółek ma bliźniaczo podobne do siebie oferty.

program lojalnościowy

Autor: GoMobi.pl
Źródło: http://gomobi.pl

Zauważalne jest również przytłoczenie konsumentów klasyczną reklamą. Mniej oglądania telewizji, radio bez reklam, programy blokujące reklamy na stronach www – tradycyjna reklama już nie przynosi efektów. Podstawowe cele, które posiadają programy lojalnościowe, to znalezienie klienta i przywiązanie go do marki. Dodatkowymi atutami tego rozwiązania jest przyciąganie kolejnych klientów i zbieranie ważnych informacji na ich temat. Jeśli przedsiębiorstwo ma budować bliższe relacje z klientem, program powinien być dobrzerozpisany. Trzeba wnikliwie przemyśleć możliwości, którymi się dysponuje i określić realne cele, które spółka jest w stanie osiągnąć dzięki programowi.

Możliwości na przyciągnięcie pracowników też jest wiele. Pracodawcy, przeświadczeni o tym, że nic w taki sposób nie motywuje do bardziej intensywnej pracy, jak ciepły obiad w ciągu dnia, gwarantują swoim podwładnym kupony żywieniowe czy też karty rabatowe do rozmaitych restauracji. Tego typu program motywacyjny – zniżki w restauracjach – obejmuje całkiem sporo punktów gastronomicznych (poznaj ofertę PRO.FILL). Jednakże jeśli przyjrzymy się bliżej – bilety do kina dla kinomaniaków czy karty sportowe to też program motywacyjny.

Korzyści wynikające z programów lojalnościowych są bardzo różne. Zwykle mają postać rabatów czy promocji. Są także profity wzmacniające więź z klientem. Bez różnicy, do których potrzeb konsumentów sklep będzie się dostosowywać, największe korzyści, to te niepowtarzalne, z których nikt do jak dotąd nie skorzystał aby stworzyć program.